Em um cenário onde a tecnologia e a medicina se entrelaçam, é fácil esquecer que, no meio de cada procedimento, diagnóstico e tratamento, há uma pessoa vulnerável e única. Acima de tudo, a humanização da saúde reforça a importância de colocar o paciente no centro de nossas práticas. Portanto, integrar a humanização em todos os aspectos é crucial para oferecer um cuidado genuíno e eficaz.
Com base nesta concepção, foi criada pelo Ministério da Saúde, em 2003, a Política Nacional de Humanização, fundamentada em princípios como acolhimento, vínculo, autonomia, corresponsabilidade, protagonismo, participação e gestão compartilhada. Ela reconhece a importância de uma abordagem centrada no paciente, que considere não apenas a dimensão biológica, mas também as necessidades emocionais, sociais e culturais dos indivíduos.
Princípios da Humanização em Saúde
A humanização não é opcional na prestação de cuidados de saúde, é o alicerce sobre o qual toda a prática médica deve ser construída. Com base nisso, quais são os princípios da humanização?
Podemos afirmar que a humanização na saúde é essencialmente sobre parar e ouvir o paciente para compreender suas necessidades. Muitas vezes, a agitação cotidiana dos profissionais de saúde muitas vezes resulta em atendimentos automáticos e impessoais, gerando discussões sobre o verdadeiro significado da humanização na área da saúde.
Desta forma, podemos citar 3 pilares que ampliam a compreensão da humanização em saúde, conforme delineado pelo Programa Humaniza SUS:
- Inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde: Este conceito destaca a interdependência e complementaridade das práticas. A humanização deve ser integrada considerando essa perspectiva.
- Transversalidade: Refere-se a concepções e práticas que atravessam diferentes ações e instâncias, promovendo uma comunicação mais aberta dentro e entre grupos, o que resulta em mudanças nas práticas de saúde.
- Autonomia e protagonismo dos sujeitos: Está relacionado à responsabilidade compartilhada entre gestores, usuários e participação coletiva nos processos e gestão.
Esses valores devem servir como os pilares e preocupações fundamentais para todos os profissionais que trabalham direta ou indiretamente com a saúde da população, seja em instituições públicas, como o SUS (Sistema Único de Saúde), ou em instituições privadas.
Impacto nos Diversos Setores da Saúde
Em áreas tão diversas da saúde, a humanização se manifesta de maneiras distintas, mas igualmente importantes. Desse modo, o tratamento humanizado na saúde se aproxima de bases éticas mais atuais e realmente necessárias. Na oncologia, por exemplo, isso pode significar a criação de ambientes lúdicos e acolhedores que minimizem o medo dos pacientes durante consultas e procedimentos, considerando não apenas os sintomas clínicos, mas também os fatores sociais e emocionais que influenciam seu bem-estar. Dessa forma, é possível melhorar a eficiência dos tratamentos realizados e assim, gerar melhores resultados para a instituição de saúde.
Como oferecer um atendimento humanizado aos pacientes?
Oferecer um atendimento humanizado na área da saúde é um desafio constante que demanda esforços pessoais, interpessoais e institucionais. Para alcançar esse objetivo, é essencial valorizar a saúde de cada indivíduo, levando em consideração seus aspectos mais pessoais e únicos.
Para isso, é essencial compreender as dores do paciente em sua totalidade. Isso significa que todos os profissionais de saúde, desde a gestão até o atendimento clínico, devem estar comprometidos em entender os problemas e necessidades específicas de cada paciente.
Dessa forma, a relação entre profissionais de saúde e pacientes deve ser pautada pelo respeito, empatia e cuidado. Os profissionais devem dedicar-se ao máximo em cada atendimento, buscando ouvir e acolher o paciente e seus familiares. Isso implica em oferecer um tratamento individualizado, que leve em consideração as particularidades de cada paciente e demonstre disponibilidade para compreender seus sentimentos.
Além do acolhimento dos pacientes, a humanização na saúde também envolve o cuidado aos familiares. Construir uma relação sólida é fundamental para garantir o apoio necessário durante o processo de tratamento. Isso pode incluir a flexibilização de horários e regras de visitação, sempre que possível, para permitir um acompanhamento mais próximo e contínuo do paciente pelos seus entes queridos.
Um ambiente físico acolhedor e bem estruturado também desempenha um papel crucial na humanização em saúde. Investir em uma infraestrutura preparada para atender às necessidades dos pacientes e familiares contribui para uma sensação de conforto e segurança, resultando em maior satisfação e recomendação positiva da instituição a outras pessoas.
Além disso, garantir a segurança e privacidade dos dados dos pacientes é fundamental para construir uma relação de confiança. Isso envolve a adoção de tecnologias e processos que assegurem a proteção adequada das informações, em conformidade com as regulamentações vigentes.
Por fim, o treinamento e capacitação das equipes de atendimento são essenciais para garantir a eficácia da estratégia de humanização. Oferecer treinamentos que enfatizem a importância da humanização e promover canais de feedback dos pacientes são medidas essenciais para garantir a melhoria contínua do atendimento e a promoção de uma cultura de humanização na saúde.
Integrando Humanização e Tecnologia
A humanização na saúde envolve o uso da tecnologia para promover um atendimento que facilita esse processo e garantem um atendimento mais eficaz. Dessa forma, um software adequado permite a integração de dados e processos de diferentes áreas da instituição, favorecendo a padronização das operações e a prestação de um atendimento personalizado ao usuário.
Portanto, através de um software especializado, é possível simplificar a gestão dos processos, oferecendo mais autonomia e agilidade aos profissionais, e viabilizando a implementação eficaz da humanização na saúde.
Entre os benefícios de adotar a tecnologia no atendimento humanizado, destacam-se:
- Mais tempo dedicado ao paciente durante o tratamento: a facilidade em acessar os registros clínicos, protocolos e prescrições, permitem que os profissionais otimizem o tempo com o paciente, através do Prontuário Eletrônico do Paciente.
- Agilidade no atendimento: um sistema de gestão proporciona agilidade nos processos de atendimento, otimizando o tempo da equipe e garantindo uma experiência mais satisfatória para os pacientes e seus familiares.
Logo, com a tecnologia da Interprocess Gemed, é possível integrar efetivamente a humanização e a inovação, oferecendo um atendimento de qualidade e cuidado centrado no paciente. A Interprocess Gemed oferece soluções tecnológicas avançadas, como seu sistema de gestão especializado.
Conclusão
Portanto, a humanização da saúde é uma abordagem fundamental para uma prática médica ética e eficaz. Na Interprocess Gemed, estamos comprometidos em incorporar a humanização em todos os aspectos de nossas soluções e serviços. Acreditamos que, a tecnologia é essencial na evolução dos recursos para a saúde, além de contribuir na tomada de decisões mais assertivas. Assim, o avanço tecnológico proporciona um sistema de saúde mais eficiente, inclusivo e centrado no paciente.
Referências
Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização – HumanizaSUS. Disponível em: https://www.gov.br/saude/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/humanizasus. Acesso em: 05 maio de 2024.
PenseSUS | Fiocruz. Humanização – SUS: O que é? Disponível em: https://pensesus.fiocruz.br/. Acesso em: 02 maio de 2024.
SciELO – Brasil. Política de humanização na atenção básica: revisão sistemática. Disponível em: https://www.scielo.br/. Acesso em: 05 maio 2024.
